Le développement et l’évolution d’un groupe hôtelier reposent en grande partie sur le nombre de clients qu’il a ainsi que les méthodes qu’il utilise pour en attirer d’autres. En effet, il existe aujourd’hui certaines stratégies que vous pouvez utiliser pour vous assurer d’augmenter les visites dans votre hôtel. Lisez la suite de cet article si vous êtes curieux de les découvrir.
Assurer un meilleur accueil aux clients
Lorsqu’un nouveau client vient dans votre groupe hôtelier, la première des choses qu’il fait, c’est se rendre à l’accueil. Il s’agit en réalité du premier contact entre vous et ce dernier. Vous devez donc tout faire pour qu’il soit vite pris en charge. Assurez-vous que toutes les instructions et procédures d’enregistrement sont minutieusement respectées.
Il ne doit pas passer de longues minutes dans le hall. Pour y arriver, vous pouvez mettre en place une application qui va permettre aux clients de gérer à partir de son téléphone ou de sa tablette toutes les démarches administratives comme l’enregistrement, la réservation, le paiement, etc. Vous lui montrez ainsi votre niveau de professionnalisme.
Mettre en place un plan d’affaires
Pour un groupe hôtelier qui veut attirer beaucoup de clients, la conception d’un plan d’affaires est très importante. Il s’agit en réalité d’un schéma qui fournit toutes les informations relatives à certains paramètres comme les réservations en cours, la recette effectuée, le nombre de chambres occupées ainsi que celles qui sont encore libres. N’oublions pas aussi le prix de chaque chambre et les réductions qui ont été faites à certains clients.
Avec cette stratégie, vous serez en mesure de réfléchir sur les améliorations que vous pouvez apporter à votre gestion. Vous devez ensuite organiser de nombreuses rencontres avec vos employés et collaborateurs afin de vous assurer que les objectifs fixés seront atteints. Avec le coaching et conseil Horeca, vous serez en mesure d’attirer un grand nombre de clients dans votre groupe hôtelier.
Disposer d’une plateforme internet
De nos jours, tous les groupes hôteliers qui veulent se développer et attirer beaucoup de clients doivent obligatoirement posséder un site internet. C’est ce dernier qui se chargera de faire la publicité de l’hôtel et de montrer que vous êtes en permanence disponible. Il doit aussi permettre aux différents clients de faire certaines actions comme les réservations et les paiements.
Grâce à cette méthode, vous pouvez éviter à vos employés qui travaillent à l’administration de faire certaines erreurs. N’oubliez pas que les informations qui sont affichées sur votre site internet doivent être mises à jour régulièrement.
Avoir une bonne connaissance de vos clients
Pour attirer des clients dans votre groupe hôtelier, vous devez d’abord connaitre ses derniers. Cela vous permettra de leur offrir un service personnalisé en fonction de leurs besoins et leurs centres d’intérêt. Vous devez ensuite les répartir en différentes catégories. Ces dernières doivent mettre en évidence le temps qu’ils feront dans votre hôtel, la période à laquelle ils ont recours à vos services, etc. Dès lors que vous détenez toutes ces informations, vous pouvez ensuite adopter une campagne marketing ciblée pour leur proposer une expérience unique.
1 thought on “Comment un groupe hôtelier peut-il attirer des clients ?”